SPEAK HELP DESK

Reduzca hasta un 70% sus costes de soporte a clientes

 

Plataforma Colaborativa  

Las múltiples relaciones entre todos los stakeholders  suceden en cualquier instante a lo largo de todo el ciclo de vida

Múltiples Participantes

Múltiples Participantes internos y externos pueden intervenir en los tickets por configuración o por invitación de los participantes con permiso para hacerlo

Operadores de campo

conectados

Haga participes a sus operadores de campo propios o de terceros para que la atención en las instalaciones del cliente sea mucho más eficaz y eficiente.

Gestor Documental

compartido

Comparta  documentos y todo tipo de archivos entre todos los participantes y lleve a cabo su gestión a través de un potente

Gestor Documental.

Conocimiento compartido

Conocimiento compartido a través del acceso al repositorio donde los participantes podrán encontrar todas las conversaciones sobre tickets anonimizados, documentos y artículos.

Traducción simultanea por conversación

Hasta 5 idiomas simultáneos por ticket.. Todos los participantes podrán emitir y recibir mensajes en su idioma.

 

Ominicanalidad

 Correo, voz y datos integrados en una única plataforma de mensajería instantánea

Notificaciones a usuarios

Notificaciones   automáticas a criterio de los participantes para invitar o alertar a otros usuarios. 

Se proporcionan plantillas para SMSs e emails o herramientas de personalización.

Gestión de llamadas

 

Llamadas telefónicas 

dentro de la plataforma de mensajería con registro de llamada y calificación del usuario de la misma.

Geolocalización de incidencias

Geoposicione 

su incidencia y notifique a sus interlocutores donde se encuentra en un click.  Los agentes conocerán en tiempo real la ubicación de todas las incidencias por cliente.

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Ticketing

Mantenga la trazabilidad de todas sus conversaciones por cada temática e incidencia.

Flujos de trabajo

por ticket

Flujos de trabajo y acciones 

para estructurar las conversaciones por cada ticket

Respuestas y preguntas sugeridas

Respuestas y preguntas sugeridas para aumentar la productividad de los agentes de acuerdo con el contexto del ticket y su estado .

Apertura automática de tickets

 

Apertura automática  

por captura de etiqueta  o apertura manual a través de tres sencillos pasos.

 

 

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Acciones

Para mantener una interacción eficaz y eficiente con todos los participantes a lo largo de toda la conversación.

Solicitudes de aprobación de usuarios

 

Aprobaciones de múltiples participantes  

de acuerdo con sus permisos para cambios de estado o procesos intermedios entre estados.

Encuestas de valoración

 

Lanzamiento de encuestas y cuestionarios  predefinidos en el proceso o bajo demanda de los participantes autorizados con plazos de tiempo de ejecución.

Creación y solicitud de listas de opciones 

 

Listas de opciones 

en función del contexto y el estado del proceso. Las listas están vinculadas a la digitalización del catálogo de servcios de asistencia o propuestas de los participantes.

Reserva de reuniones

 

Planificación y reserva de reuniones   

dentro del ticket con notificación a todos los invitados.

Cuestionarios

 

Lanzamiento de encuestas y cuestionarios  predefinidos en el proceso o bajo demanda de los participantes autorizados con plazos de tiempo de ejecución.

Planificador de llamadas

Planificación y reserva de  y llamadas telefónicas  

dentro del ticket con notificación a todos los invitados.

 

Planificación de entregas

Compromiso de entrega y recogida 

de  productos con fecha de ejecución permitirán mantener la trazabilidad y la coordinación de todos los actores implicados.

Recordatorios privados por usuario

Recordatorios de acciones privadas o publicas por participante

accionable en cualquier punto del chat con notificaciones de aviso.

 

SLAs

Gestione sus niveles de servicio por estado, producto/servicio, departamento y empresa.

Alertas de tiempos

 

Alertas y Notificaciones  

por riesgo de incumplimiento de los tiempos asignados a cada estado del proceso o por el proceso completo.

Informes clientes

 

Informes

predefinidos o exportación a ficheros excel para su tratamiento por herramientas BI.

Reglas de Negocio

por SLA

 

Definición de reglas de negocio 

 para el cálculo de los niveles de servicio. 

Dashboards KPIs

Parada de tiempos

 

Parada de tiempos   a criterio de los usuarios con permisos o generados por eventos para no penalizar los  niveles de servicio 

Motor paramétrico de costes

Motor paramétrico de cálculo de costes 

del servicio de soporte y de los SLAs por empresa, producto, servicio e incidencia.

 

Catálogo Digital

Haga que sus productos participen en la conversación con sus clientes

CLIENTE
VENDEDOR
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CLIENTE
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AGENTE
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Digitalizamos sus catálogos de productos dotándoles de todos los atributos y mensajes que la marca quiere comunicar al cliente
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Automatización

Mejora de hasta un 70% la productividad de los agentes mediante la programación de acciones de mantenimiento y la utilización de asistentes virtuales 

Asistente virtual de

tareas

 

Robots especializados 

para el diagnóstico y propuesta de soluciones en la asistencia de servicios y productos

Asistente virtual especializado en productos/servicios

 

Robots especializados 

para automatizar diagnósticos y soluciones en la asistencia de servicios y productos con capacidad de aprendizaje

Asignación inteligente de tickets

 

Asignación de tickets  a agentes por perfiles de experiencia o por algoritmos de disponibilidad y eficiencia en la resolución

Acciones generadas por eventos

 

Acciones programadas

por eventos como cambios de estado, aprobaciones, niveles de servicio o en general condiciones de negocio predefinidas

Acciones generadas por tiempo

 

Acciones programadas

por condiciones de cumplimiento o incumplimiento de plazos de tiempo predefinidos.

 

Personalización

Completa adaptación del entorno de empresa,  usuario y de los perfiles de los participantes. 

Perfiles de usuarios

Configuración de perfiles y roles de participantes 

definiendo permisos de visualización y capacidad de acción.

Estructura organizativa empresa

Configuración de la estructura organizativa 

de su empresa.

A través de sedes y departamentos así como la relación de las personas vinculadas a dicha organización.