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Plataforma de Comunicación Omnicanal

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TARANTELLA

OMNICHANNEL COMMUNICATION
PLATAFORM

Integramos sus procesos de negocio en conversaciones estructuradas con sus clientes, empleados, partners y proveedores
Transformamos las conversaciones de negocio en procesos gestionados
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TARANTELLA

omnichannel communication platform

Automatizamos las operaciones con sistemas expertos entrenados para cada dominio de conocimiento de la empresa
Interaccionamos con nuestros usarios en lenguaje natural 
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TARANTELLA

omnichannel communication platform

Transformamos las conversaciones de negocio en procesos gestionados
Integramos sus procesos de negocio en conversaciones estructuradas con sus clientes, empleados, partners y proveedores

Funcionalidades

CONOCIMIENTO COMPARTIDO

PRODUCTIVIDAD

AUTOMATIZACION

PERSONALIZACION

INFORMES

COMUNICACIONES INTEGRADAS

Mantiene la continuidad en las interacciones de los clientes a través de diferentes canales, almacenando la información de contacto y el historial de comunicaciones en un solo lugar. Esto ayuda a ofrecer una experiencia más personalizada y eficiente, ya que el personal puede acceder a toda la información relevante de forma instantánea.

Consumer Experience

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Permite la integración sin fisuras de diversos canales de comunicación, como correo electrónico, redes sociales, mensajería instantánea, llamadas telefónicas y chat en vivo. Esto asegura que los clientes puedan interactuar con la empresa de la manera que prefieran, sin perder continuidad o contexto

Integración de Canales

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Herramientas avanzadas de análisis que permiten a las empresas rastrear la efectividad de sus comunicaciones en todos los canales. Seguimiento de las interacciones, la medición de la satisfacción del cliente y la identificación de patrones de comportamiento. Las empresas pueden optimizar sus estrategias de comunicación y mejorar continuamente la experiencia del cliente.

Análisis y Optimización

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Automatiza respuestas y procesos, lo cual no solo mejora la eficiencia sino también la consistencia en las comunicaciones. Esto puede incluir desde respuestas automáticas en chatbots hasta flujos de trabajo personalizados que guían a los clientes a través de procesos complejos.

Automatización de Procesos

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A medida que las necesidades de comunicación de la empresa crecen y cambian, la plataforma puede escalar y adaptarse para incluir nuevos canales o integraciones, sin comprometer el rendimiento ni la seguridad.

Escalabilidad y Fiabilidad

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Facilita una mejor colaboración entre equipos, ya que permite que múltiples departamentos accedan a la misma información sobre el cliente y coordinen sus esfuerzos para proporcionar un servicio cohesivo y eficaz.

Colaboración Interna

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 internos y externos pueden intervenir en los procesos por configuración o por invitación en tiempo real de los participantes con permiso para convocarlos

Multiples
Participantes

AI

sistemas expertos por dominios de conocimiento AI/ML creados a partir de la trazabilidad de las operaciones para la automatizacion y recomendación de acciones  

Repositorio de Contenido Semántico

y todo tipo de archivos entre todos los participantes durante el proceso a través de un potente
Gestor Documental

Compartición de Documentos

Catálogo Digital de servicios y productos

multinivel y multicategoría donde un mismo elemento puede formar parte de diferentes familias sin duplicidad.

mediante el establecimiento de paradas/arranques predefinidos o en tiempo de ejecución para llevar a cabo cálculos de costes y procesos de auditoria 

Gestión de tiempos de servicios

para reserva de reuniones, llamadas telefónicas, citas y compromiso de entrega y recogida  de  productos con la trazabilidad y la coordinación de todos los actores implicados.

Gestión avanzada de calendarios

condicionados a reglas de negocio parametrizables y dependiendo de los permisos y roles de cada uno de los participantes, con notificaciones de aviso privadas o públicas

Puntos de aprobación y recordatorio 

Hasta 5 idiomas simultáneos por ticket/tema.. Todos los participantes podrán emitir y recibir mensajes en su idioma. 

Conversaciones Multidioma

Voice to Text - Text to Voice - Voice to Voice

para la construcción de procesos a partir de las más 12.500 reglas disponibles o a partir de la creación de nuevas reglas

Definición de reglas de negocio

preconfigurados o en run time para estructurar las conversaciones de todos los intervinientes en cada proceso/temática de la empresa

Automatización 
de flujos y acciones

por todo tipo de eventos como lectura de QR's, sensores, pagos, mensajería, ventanas de tiempo definidos por reglas de negocio parametrizables

Lanzamiento automático de procesos

entrenados en productos, asistencia y asignacion automática de tareas y que participan y dirigen las relaciones conversacionales entre todos los participantes

Asistentes Virtuales especializados 

SEGURIDAD

Configuración de perfiles y roles

de todos los participantes definiendose permisos de actuación, niveles de acceso, confidencialidad y privacida permitiendose diferentes perfiles para un mismo individuo

Estructuras Organizativas 

multiempresa, por geografía, por producto donde cada elemento puede pertenecer a diferentes modelos de organización y roles sin necesidad de duplicación

Personalización de usabilidad y acceso

de la línea gráfica y de la URL de la empresa para acceder a la plataforma

Motor paramétrico de Precios y Costes

por servicios, nivel de servicio y unidad de negocio con más de 500 reglas predefinidas

Geolocalización de Recursos

para la gestión de incidencias, la promoción de servicios de proximidad y la gestión de rutas de distribución

Notificaciones
Multicanal

automáticas y a criterio de los participantes para invitar o alertar a otros usuarios. 
Se proporcionan plantillas para SMSs e emails y herramientas de personalización.

Llamadas telefónicas integradas

dentro de la plataforma de mensajería con registro de llamada y calificación del usuario de la misma.

Informes y Dashboards
de operaciones

predefinidos o por exportación de datos a ficheros externos para su explotación con herramientas BI del mercado 

Privacidad por perfil de usuario

Configuración de acceso y visibilidad de contenidos, mensajes y documentos para cada uno de los perfiles y servicio

Encriptación punto a punto

de todos los mensajes y contenidos

IP
Whitelisting

para la gestión de denegación de accesos no autorizados por el cliente

Configuración SSL y accesos SSO

tanto a dominios propios como del cliente. Autenticación por protocolos propios o a través del que disponga el cliente

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